Кто придумал жалобную книгу?
- Принято считать, что «Жалобная книга» является советским изобретением. Но это не очень соответствует действительности. Можно вспомнить, что еще в 1884 году А.П. Чеховым был опубликован в журнале «Осколки» рассказ именно с таким названием. Сам писатель говорил, что идея рассказа пришла к нему после того, как на одной из железнодорожных станций он полистал такую книгу, в которую было вписано много, порою самых нелепых, жалоб. Однако именно в СССР «Жалобные книги» имели большую популярность. Сделать запись с замечаниями было одной из немногих возможностей для покупателя хоть каким-то образом выплеснуть эмоции.
- Ведь как ассортимент, так и обслуживание в советских магазинах были далеко не совершенными. В августе 1926 года в журнале «Огонек» опубликовали статью, в которой говорилось, что теперь во всех магазинах должны быть соответствующие книги, куда можно написать «замечания о недостатках и неправильности торговли». Позже такие книги возникли практически во всех заведениях, которые предоставляли услуги населению. По постановлению, «Книга жалоб» должна была находиться на видном месте с правом доступа для любого клиента. При этом, любой, кто писал жалобу, должен был указывать свою ФИО и адрес.Иначе жалоба не подлежала рассмотрению.
- Хотя большинство предприятий по обслуживанию населения использовали следующую тактику: заводили сразу 2 книги. В первую посетители писали свои жалобы и предложения, а вторая хранилась в тайном месте, а, в случае проверки, занимала законное место. Ясно, что комиссии находили такие «Жалобные книги» абсолютно незапятнанными.
- «Жалобные книги» можно было обозначить зеркалом советской реальности. Поэтому их нередко упоминали в фельетонах, карикатурах, а в 1965 году известный советский режиссер Эльдар Рязанов снял комедию «Дайте жалобную книгу».
Обсуждение
0 comment