Магазины Apple так притягивают покупателей, поскольку умеют создать нужную атмосферу.
Для них важно все – цвет стен, музыка и даже структура диалогов сотрудников.
Главные фишки:
1. Задача магазина не продать товар, а решить одну из проблем человека, с которой он пришел .
2. Аббревиатура Apple - это зашифрованная мини-инструкция, которую сотрудники должны выполнять без уклонений.
3. Если клиент неправильно произнес какое-то название, то поправлять его нельзя, чтобы не указывать на его незнание и не ущемлять.
4. Позитив – это главный составляющий хорошего процесса. Даже фраза « к сожалению» заменена, поскольку несет негативный посыл.
5. Персонал в большинстве молчит, и отвечает лишь на основные вопросы, касающиеся выбора конкретного устройства. Рассекречивание информации о будущих товарах наказывается увольнением.
Обсуждение
0 comment