Оставаться спокойным, когда руки в треморе и голос срывается от мощных чувств (от обиды, несправедливости, страха, волнения) часто представляется невозможным. Однако все реально.
Вот правила, с помощью которых получится усмирить бушующие эмоции и не сказать и не сделать того, о чем потом можно пожалеть.
Правило 1. Молчание
Когда вас переполняет негатив, молчите, как будто в рот воды набрали. Ибо стресс – это ситуация отпускания тормозов, когда вы прекращаете как следует контролировать себя. И именно в ситуации конфликта человек чаще всего говорит то, о чем надо бы промолчать. Если же от вас ждут ответа – нужно отделаться нейтральной фразой типа : «Я не готов ответить прямо сейчас. Мне нужно собрать информацию. Предлагаю вернуться к этому вопросу через час». Это позволит выиграть время, дабы успокоиться, но при этом не сдать своих позиций.
Правило 2. Осознать, что обида и злость, которые вы испытываете, вредят исключительно вам же
Позволяя буре бушевать внутри вас, вы только наносите вред своему здоровью. Во внешнем мире, в сознании других людей от этого ничего не изменится.
Правило 3. Думать в направлении «Что можно сделать?» заместо «Кто виноват?».
Человек так устроен, что в критической ситуации он часто начинает искать виноватых (кроме себя). И тратит драгоценное время, заместо того чтобы сосредоточиться на решении проблемы. Позднее можно выяснить, кто же на самом деле виноват, но не только чтобы наказать виновных – но и сделать работу над ошибками и свести на нет подобные ситуации в будущем. А в пик развития событий важно сосредоточиться на поиске решений .
Правило 4. Говорить мягко.
Это простой, но очень работающий прием. Нередко в стрессовой ситуации негатива добавляет громкость голоса. Мы вроде бы пытаемся показать силу и быть убедительными, а оппонент «считывает» исходящую от нас агрессию. Поэтому – сбавляем обороты, говорим спокойно, убедительно, уверенно, но без повышенных тонов.
Правило 5. Поговорить с кем-то, кто может вас поддержать.
Поплакавшись в жилетку, человек частично снимает стресс. Вдобавок иногда достаточно проговорить проблему, чтоб увидеть решение.
И главное- не драматизировать ситуацию, не преувеличивать негативные последствия – и не позволять, чтобы это делали другие. Безвыходных ситуаций не бывает!